Agrovojvodina – Palanka doo Bačka Palanka
Adresa prodajnog mesta: II Železničko naselje 2, 21400 Bačka Palanka
Datum: 02.08.2026 g.

OBAVEŠTENJE O NAČINU I MESTU PRIJEMA REKLAMACIJA

(U skladu sa čl. 63. Zakona o zaštiti potrošača, Sl. glasnik RS br. 35/2026)

Obaveštavaju se potrošači da reklamaciju na robu ili uslugu kupljenu u ovom objektu mogu izjaviti:

• Usmeno na prodajnom mestu u toku radnog vremena, kod ovlašćenog lica za prijem reklamacija.

• Pisanim putem na adresu sedišta / prodajnog objekta: II Železničko naselje 2

• Elektronskim putem na e-mail adresu: agrovojvodinapalankadoo@gmail.com

• Telefonom na broj: 021/6041-488

Prilikom izjavljivanja reklamacije, potrošač je dužan da dostavi na uvid račun, kopiju računa, slip iz banke ili bilo koji drugi validan dokaz o kupovini. Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je zavedena u evidenciji.

Rokovi za odgovor i rešavanje (Zakon o zaštiti potrošača 2026):

1. Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.

2. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije iznosi 15 dana (odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj).

3. Novo pravilo: Potrošač je dužan da se izjasni o predlogu trgovca za rešavanje reklamacije u roku od 3 dana od prijema odgovora. Dok se čeka izjašnjenje potrošača, zakonski rok za rešavanje reklamacije miruje (zastaje).

Vansudsko rešavanje sporova:
Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ime i prezime lica ovlašćenog za prijem reklamacija: dip ecc Goran Vržina